Política de Troca, Devoluções e Garantia

Política de Troca, Devoluções e Garantia

1. Troca / Devolução de Produtos:

1.1. Direito do Consumidor: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de arrependimento que poderá ser exercido dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo artigo 49 do CDC.

1.2. Condições para Troca / Devolução dos Produtos:

· O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

· Todos os acessórios e embalagens originais devem ser devolvidos junto com o produto.

· Produtos personalizados ou perecíveis podem não estar sujeitos à troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

1.3. Procedimento para Troca:

· O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa para solicitar a troca.

· Será fornecido ao cliente um formulário ou instruções para a troca do produto.

· O produto deve ser devolvido de acordo com as instruções fornecidas pela empresa, preferencialmente na embalagem original.

· Após receber o produto devolvido e verificar suas condições, a empresa providenciará a troca ou devolução dos valores dentro do prazo legal.

2. Garantia:

2.1. Direito do Consumidor: Os clientes têm direito à garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

2.2. Prazo de Garantia: O prazo de garantia é de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, a contar da data de entrega, conforme estabelecido pelo artigo 26 do CDC.

2.3. Defeitos de Fabricação:

· Caso o produto apresente defeitos de fabricação durante o prazo de garantia, o cliente tem direito à reparação, troca ou reembolso do valor pago, conforme previsto pelo CDC.

2.4. Procedimento para Acionar a Garantia:

· O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa para acionar a garantia.

· Serão solicitadas informações e fornecidas instruções para o envio ou reparo do produto defeituoso.

· Após verificar o defeito, a empresa providenciará a reparação, troca ou reembolso dentro do prazo legal.

· Lembrando que em caso de acionamento da garantia a empresa tem o prazo legal de 30 (trinta) dias para providenciar os reparos no produto.

2.5. Garantia do Fabricante:

· A garantia fornecida pelo fabricante se soma a garantia legal acima indica e varia conforme especificações de cada produto.

· As informações sobre a garantia do fabricante serão disponibilizadas juntamente com as demais informações e características de cada produto.

3. Disposições Gerais:

· É responsabilidade da empresa informar de maneira clara e acessível a sua política de trocas, devoluções e garantia em seu site e demais canais de comunicação.

· Todas as solicitações de trocas, devoluções e acionamentos de garantia devem ser tratadas com rapidez, cortesia e eficiência, em conformidade com as leis de defesa do consumidor.

· Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre o processo de troca, devolução ou acionamento da garantia devem ser encaminhadas ao nosso SAC através dos seguintes contatos ecommerce@nrcferragens.com.br